SugarCRM ™  ist eine Open-Source-Software für Enterprise Customer Relationship Management. SugarCRM basiert auf der Scriptsprache PHP und der Datenbank MySQL.

Im Gegensatz zu VTiger ist die Software nicht ausschließlich unter einer Open-Source Lizenz (GPL) veröffentlicht. Vielmehr gibt es neben der 100% Open-Source Version (Community Edition) noch 2 kommerzielle Editionen mit unterschiedlichem Funktionsumfang.

alphacube Sugar wendet sich an KMU, die sehr hohe Ansprüche an die Skalierbarkeit und Sicherheit einer Open-Source Lösung stellen. Die Software kann jederzeit erweitert  bzw. Features aus den höheren Editionen können jederzeit dazugekauft werden. Hinter SugarCRM ™ steht ein etabliertes US-Unternehmen, das Entwicklungssicherheit und Support garantiert. Mit einem weltweiten, dichten Netzwerk an Integrationspartnern garantiert man höchstmögliche Betriebssicherheit.

Ein wesentlicher Vorteil von SugarCRM ™ ist die einfache Anpassung von Feldern und des Layouts ohne Programmierkenntnisse.

Die Vorteile von SugarCRM

• Moderne, webbasierte Architektur
• Einfache Handhabung
• Effizienterer Einsatz Ihrer Ressouren in Vertrieb und Marketing
• Benutzerdefinierte Anpassung ohne Programmierkenntnisse.

Ein Nachteil sind die teilweise recht hohen Lizenzkosten bei den kommerziellen Versionen.

Gegenüberstellung der einzelnen Editionen

Sugar Community Edition

Die Community Edition  unterliegt der Open-Source Lizenz GNU GPL Version 3. Dies bedeutet, dass die Software vollkommen frei eingesetzt, verteilt und angepasst werden darf. Im Gegensatz zur Professional Edition und Enterprise Edition ist sie auch völlig kostenlos erhältlich. Im Funktionsumfang ist die Community Edition allerdings deutlich abgespeckt. Inbesondere fehlt Ihr das ausgefeilte Rechtesystem und die Verwendung von Microsoft Outlook ® und Microsoft Office Plugins ®.

Die Plugins können für die Community Edition separat erworben werden.

Sugar Professional Edition

Die Professional Edition richtet sich an Unternehmen, die erweiterte Funktionalitäten wie Verkaufsprognosen, benutzerdefinierte Reporting- und Statistiken benötigen. Des weiteren beinhaltet die Professional Edition ein ausgefeiltes Team- und Rechtemanagement.

Die Professional Edition ist für eine Lizenzgebühr von 275 US$ (ca. 185 €) pro Benutzer/Jahr erhältlich. 

Sugar Enterprise Edition

Die Enterprise Edition bildet die Spitze der Editionen. Neben allen Funktionalitäten der Professional Edition bringt sie noch ein Self-Service Portal, die Unterstützung von Oracle und einen Offline Client mit.

Die Enterprise Edition ist für eine Lizenzgebühr von 449 US$ (ca. 300 €) pro Benutzer/Jahr erhältlich.

Vergleich

Eine Vergleichsübersicht zwischen den SugarCRM ™ Editionen und vtiger CRM finden Sie hier.